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和县新华医院规范化硬指标 塑造良好口碑

来源:和县新华男科医院 作者:admin 发布日期:

  “关键在机制,一套科学完善的用人和分配激励机制,以及评价每位医护人员工作质量的科学考核体系。只有这样,才能充分激发员工工作热情,有效规范执业行为,形成一种全心全意为患者服务的诊疗氛围。”和县市专业男科医院——和县新华医院院长道出其中的奥秘。

  为此,医院近年来不断强化基础管理,锐意改革创新,推行全新的运行机制,通过对医护人员进行与奖金挂钩的工作量、工作态度、工作质量和患者满意度等工作业绩的量化考核,使以病人为中心的服务理念深入医护人员心中,并转化为他们的自觉行动。先后推出网络健康答疑、网络预约专家、病人选医生、住院患者包餐制等一系列人性化服务。在改革新举措的基础上,医院就严控“药占比”、“平均住院日”两大反映医药费用的硬指标打出刚性管理的重拳,将其纳入绩效考核的重要指标,落实到每位医护人员头上,每月考核,一旦超标就扣罚相应奖金,问题严重的还将与职称、岗位晋升等挂钩,从而进一步有力规范了医护人员的诊疗行为,遏制过度医院,减轻了患者负担。

  严格管控“药占比”——规范诊疗行为杜绝不合理用药

  那么医院是如何严格管控“药占比”和“平均住院日”的呢?和县新华医院做了详细介绍。

  患者药费占总医院费用的比例,是一个反映合理用药情况的重要指标。医院根据近三年各科室相关数据,经大量科学统计,计算出每个住院病区和每位门诊医生的合理药占比,病区病种不同标准不同,门诊专业不同标准不同,门诊专业相同医生职称不同标准也不同,实现管理到人头,杜绝不合理用药。

  为促进指标落实,医院建立了处方抽查、不良处方问询等一系列保障制度,对抗生素、昂贵“万能药”和一些疗效不确定的中药进行严格管控。医院每月抽查30%至40%的门急诊处方和百份住院病历,发现不合理用药问题及时纠正,情况严重的要接受医院专业专家组问询,若不能给出合理解释将扣罚当月全部奖金,并计入医生个人档案。若连续两次出现严重问题,将暂停处方权。对高质耗材的使用,医院也对不同科室、不同医生制定了不同的刚性指标,哪位医生耗材使用超标,将扣罚当月绩效奖金。

  谈起药费控制,和县新华医院院长颇有感触地说:“有时有的患者会主动要求使用昂贵药品,可依据其病情根本没有必要,一般药物就能有效治疗,而这两种药的价格有时会相差三四倍。这时该如何选择,一方面要靠医生的良心,另一方面就要靠严格的考核机制约束了。”

  1、全力缩短“住院日”——提高诊疗效率为患者节省住院费

  平均住院日,反映患者平均住院的时间长短,是医院、质量、效率、管理综合实力的体现。医院同样经过大量科学调查统计,对每个病区平均住院日刚性指标,病区不同标准不一。医院每月以各病区治疗小组为单位,进行平均住院日统计,达标的可获得浮动奖,超标的将扣罚相关医生一定比例奖金。

  为缩短患者平均住院日,全院医护技等各相关部门密切合作,全力“护航”:

  ——临床科室提高,能微创治疗的不开刀,能开小口的不开大口,减少创伤;合理安排一般择期手术患者住院时间,避免无效等待;紧凑制定治疗计划,能同步治疗的不分步进行。通过创新、合理安排,使各病种治疗的平均住院日明显缩短。

  ——放射科、超声科等检查科室加班加点工作,中午不休息,检验科不断创新,实现所有生化检查两小时内出结果。

  ——感染科加强院内感染控制,每周到各病区检查手卫生规范执行情况,依据各病区患者量和收治病种对各病区消毒液的消耗量进行严格规定,达不到规定使用量的,扣罚相应绩效奖金。此外,在感染危险全面监控基础上,加强重点环节监控。有效减少了抗菌药使用,缩短了住院日。

  2、优质服务诚信诊疗——患者医护医院社会均受益实现多赢

  严格控制患者医药费用,是否会影响医院运营发展呢?

  “医院发展不仅不会受到影响,反而会得到有力促进。”和县新华医院表示,首先要坚持公益性,要让患者看得起病,这是义不容辞的责任。要实现这一点,就要调整医院收入结构,去除大处方、过度治疗等一切不合理成分,凭借优质服务和过硬做到诚信诊疗、干净收入。近年来,医院一系列人性化服务举措,以及严格管控药占比、平均住院日两大“硬指标”,通过不给科室下达创收任务而是将成本控制纳入科室绩效考核等诸多有力措施,提高了运行效率,降低了运行成本,在百姓中形成了良好的服务品牌和信誉口碑,慕名前来就诊者越来越多,实现了以质量取胜。

  医院坚持以病人为中心,强化科学精细化管理,严格控制药占比和平均住院日,创出了患者、医护、医院和社会都受益的多赢局面,走进健康持续发展的改革之路。

  和县新华医院专家提醒如果您发现有任何男性健康方面的问题,应及时到专业、正规的专科医院进行检查、治疗。切莫错过了治疗的佳时期,这样不但治疗难度大、恢复慢,甚至会对身体造成严重的伤害。

 

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